美橙 AI 服务条款

一、导言与协议接受

《美橙 AI 服务条款》（以下简称“本条款”）由上海美橙科技信息发展有限公司（以下简称“上海美橙”或“我们”）与使用美橙 AI 服务的用户共同订立。请在注册、购买、开通或使用服务前仔细阅读本条款，特别关注以加粗、提示框等方式标示的责任限制、服务限制和用户义务。

当您完成注册、购买、开通、访问或实际使用美橙 AI，即表示您已阅读、理解并同意受本条款约束。代表企业或其他组织使用服务的，您确认已获得相应授权。若不同意本条款，请停止注册或使用服务。

二、定义

本条款中的主要术语含义如下：

• “美橙 AI”指上海美橙提供的企业 AI 客户服务 SaaS 产品及相关网站、管理端和服务能力。
• “用户”或“商户”指注册、购买、配置或使用服务的企业、组织或其获授权人员；“最终访客”指通过商户网站组件等渠道接受客户服务的个人。
• “AI 客服”指基于商户配置、知识库和上下文生成回复的自动化客服能力；“人工客服”指由商户成员参与接待、接管或继续处理会话的能力。
• “网站组件”指商户部署在获授权网站中的客服入口；“知识库”指商户导入或维护的文档、网页内容及其他知识材料。
• “API”指按套餐和授权提供的接口能力；“企业微信集成”指在已开通并完成授权配置时提供的连接能力。
• “OCR”指图片文字识别；“Vision/VLM”指图片内容理解；“积分”指用于核算特定 AI 服务用量的产品计量单位。
• “增值服务”指套餐外另行购买、开通或约定的服务能力。

三、账户注册与安全

您应提供真实、准确、完整且持续有效的注册及企业信息，并妥善保管账号、密码、验证码、API Key 和其他访问凭证。管理员应合理配置成员账号、角色和访问范围。

除非获得合法授权，不得共享、转售、出租账号或允许无关主体使用服务。因用户未妥善保管凭证、错误授权或未及时处理泄露风险而产生的后果，由责任方依法承担；发现异常访问或凭证泄露时，应立即采取重置、停用等措施并通过本网站客服入口联系我们。

四、服务内容

美橙 AI 可提供 AI 客服、企业知识库、网站客服组件、AI 与人工协同、会话管理、销售线索收集、OCR、图片理解、只读 API、企业微信集成、运营分析及增值服务等能力。

具体功能、额度、开放范围和技术条件取决于所选套餐、实际开通能力、产品版本及双方另行确认的服务内容。某项能力在平台展示，不代表所有用户或所有套餐均默认享有。

五、AI 服务特别说明

AI 回复由系统根据商户知识、对话上下文及配置自动生成，可能存在错误、遗漏、偏差或信息过时。商户应测试和审查知识内容、提示配置及服务效果，并对重要信息安排人工复核或接管。

AI 输出不构成法律、医疗、金融或其他受监管领域的专业意见。商户不应仅依赖 AI 回复作出可能对人身、财产或重大权益产生影响的决定，并应向最终访客作出适当提示。

对于依法适用人工智能生成合成内容标识要求的场景，我们将根据适用的中国法律，并结合内容类型、生成方式和传播场景落实相应要求。商户将相关内容用于对外发布或传播时，也应履行其依法承担的标识及使用义务。本条不表示每一条客服回复均采用可见水印，也不对未经核验的显式或隐式标识方式作出承诺。

六、商户知识库与用户内容

商户保留其依法享有的业务数据、知识库材料和用户内容权益。商户确认其上传、导入、抓取或提供的文档、网页、图片、服务记录及其他材料来源合法，并已取得处理、授权使用和向我们提供所需的权利。

为提供、维护和改进商户所订购的服务，我们可在必要范围内处理上述内容，但不会因提供服务而取得商户业务数据的所有权。商户不得提交违法、侵权、含有恶意代码或超出合法授权范围的内容。

七、最终访客数据责任

美橙 AI 是面向企业的 SaaS 服务。在通常的 SaaS 使用场景中，商户决定访客客服数据的处理目的和使用方式，上海美橙按照商户指示及服务合同提供技术处理。商户应依法向最终访客提供必要的隐私告知，并在适用时取得同意或具备其他合法处理基础。

对于账户注册、成员信息、订单结算、安全审计、API 凭证元数据及服务运营等由上海美橙为自身业务目的处理的信息，我们依法承担相应的个人信息处理者义务。本条不免除上海美橙依法应承担的数据安全和个人信息保护责任。

八、第三方服务与基础设施

服务可能依法依赖云计算、存储、CDN、DNS、电信运营商、邮件、短信、支付、AI 模型、向量或嵌入服务、OCR/图片理解、企业微信及安全等服务提供商。为完成相应功能，必要信息可能根据商户配置和服务路径由相关服务商处理。

外部服务可能发生中断、接口调整、限流、政策变化、区域性故障、暂停或终止。我们将结合服务性质采取合理的供应商管理、故障排查、必要通知和恢复措施；第三方参与不排除或限制依法应由我们因自身选择、配置、管理、过错或未履行法定义务而承担的责任。

我们将根据适用法律、服务安排和合理的安全措施管理相关处理活动。若具体服务涉及向境外提供个人信息或其他依法受监管的跨境传输情形，我们将按照适用法律履行告知、取得单独同意以及安全评估、个人信息保护认证、订立标准合同或其他依法要求的程序。是否涉及跨境取决于实际启用的服务和数据流，本条不表示相关程序已经完成，也不表示数据必然出境。

九、使用限制

您不得利用美橙 AI 从事下列活动：

• 违反法律法规、危害国家安全或公共利益，或制作、传播违法有害信息；
• 诈骗、钓鱼、虚假营销、骚扰、歧视、侵犯知识产权、隐私、商业秘密或其他合法权益；
• 未经合法授权处理个人信息，或故意提交不应处理的敏感个人信息；
• 植入恶意代码、绕过安全控制、探测漏洞、干扰系统、未授权访问或攻击服务及第三方系统；
• 删除、篡改、伪造或规避依法要求的人工智能生成合成内容标识；
• 转售未获授权的服务能力，或以其他方式超出合同及产品允许范围使用服务。

十、套餐、额度与计量

不同套餐的功能、积分、并发、账号、存储、保留期限及其他额度可能不同，以购买页面、订单、账户内展示和双方确认内容为准。系统记录是核算实际使用量的重要依据。

购买、赠送、促销、补偿或增购权益可能具有不同来源、适用范围和有效期。OCR、图片理解等消耗型能力按实际开通规则计量；到期、耗尽或未续购后，相关能力可能暂停或受限。平台赠送、促销或补偿形成的余额、代金权益或优惠券属于限定用途的内部权益，不等同于现金，除法律另有规定或规则明确允许外，不支持提现、转让或兑换现金。

十一、付款与订单

您可通过结算页面实际提供的支付方式完成购买；在平台明确支持时，可使用余额、抵扣权益或组合支付。订单、支付结果、使用记录和发票申请以系统记录及适用规则为准。

第三方支付服务由相应服务商提供。支付是否完成以平台收到可靠支付结果并完成订单确认的状态为准。

十二、续费、升级与降级

续费、升级或降级的可用方式、价格、额度生效时间及数据影响以操作页面、订单和双方确认内容为准。除非您另行明确开通且产品实际支持，本条不视为约定自动续费。

十三、退款与冲正

退款、撤销或冲正将根据适用法律、届时有效的产品规则、支付状态、服务是否已经开通或消耗，以及促销、赠送或补偿权益的性质综合处理。依法不得排除的权利不受本条影响。

十四、暂停与终止

发生安全事件、违法活动、付款逾期、重大违约、监管要求或为保护用户及系统所必需的情形时，我们可在合理范围内限制、暂停或终止相关服务。除紧急安全、违法处置或法律另有要求的情形外，我们将视情况给予合理通知或整改机会。

服务终止后的数据处理、导出或删除依照适用法律、套餐配置、实际产品能力和双方约定执行。

十五、知识产权

美橙 AI 的软件、界面、商标、文档及专有技术由上海美橙或相应权利人依法享有。未经授权，不得复制、改编、反向工程、移除权利标识或以其他方式侵害相关权益。

十六、授权范围与权利保留

商户对其依法拥有或获授权的内容保留相应权益；商户仅授予我们为履行服务所必需的处理权限。除双方另有书面约定外，任何一方均不因使用服务而取得对方商标、业务数据或其他知识产权的所有权。

十七、服务可用性、维护与变更

我们可基于安全、技术、监管和产品发展需要合理更新功能与版本。对已付费用户权益产生重大不利影响的变更，我们将依法并结合合同安排采取合理通知、替代方案或其他适当措施。

我们将采取与服务性质相适应的合理措施维护服务稳定，并可为维护、升级、安全处置或故障排查安排必要的计划内或紧急维护；在合理可行的情况下，我们将通过网站、账户或其他适当方式提示可能对使用产生重大影响的维护或中断。

互联网、云服务、第三方服务、计划维护、不可抗力、安全事件及其他技术或外部因素可能造成服务中断、延迟或部分功能不可用。除双方另行签署的书面协议明确约定外，本条不构成特定 SLA、RPO 或 RTO 承诺。

二十、数据备份、恢复与用户配合

数据备份与恢复能力取决于实际服务配置、适用套餐、备份周期、覆盖范围、事件发生时的技术状态及双方另行签署的书面约定。备份不等同于永久保存，也不构成对任何数据均可完整、即时或百分之百恢复的保证；除双方另行书面约定外，本条不新增特定 SLA、RPO 或 RTO 承诺。

在产品提供导出能力时，用户应结合自身业务连续性要求，合理导出或独立保存关键业务数据。因平台故障、用户删除或误操作、配置错误、凭证泄露、第三方故障等不同原因产生的数据问题，应结合各方过错、控制能力、法定义务及已采取的措施确定责任。

用户应及时向我们报告异常访问、数据或配置问题，并在合理范围内配合调查、隔离和恢复。我们将根据适用法律、实际服务配置和合理可行的技术条件采取必要处置措施。

二十二、违约责任与减损义务

一方违反本条款、适用法律或侵害第三方合法权益的，应依法承担相应责任。因一方原因导致第三方主张、监管处置或损失的，责任方应在其责任范围内予以处理。

用户应妥善保护账号、密码、验证码、API Key 和其他凭证，合理维护管理员、成员及角色权限；发现凭证泄露、异常访问、数据或配置异常时，应及时撤销或停用受影响凭证、停止使用已知存在风险的配置、通知我们，并在合理范围内配合调查、隔离与恢复。各方均应采取合理措施防止损失扩大；对通过合理措施本可避免或减少的损失，应依照适用法律在确定责任时予以考虑。

二十三、通知

我们可通过网站公告、账户通知、注册邮箱或其他合理电子方式发送服务通知。您应保持联系方式有效并及时查看重要通知。法律要求采用特定方式的，从其规定。

二十四、条款更新与协议优先

我们可能根据法律、监管或服务变化更新本条款，并在页面标注更新日期。对用户权益有重大影响的更新，将通过合理方式提示；依法需要另行取得同意的，我们将按要求处理。

如用户与上海美橙另行签署的企业合同、订单、服务等级协议或其他书面协议与本条款明确冲突，就冲突事项以双方另行签署的书面协议为准，但适用法律另有强制性规定的除外。营销页面或一般产品介绍不替代双方另行签署的书面商业协议。

二十五、适用法律与争议解决

本条款的订立、履行和解释适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向上海市有管辖权的人民法院提起诉讼。

二十六、联系我们

如对本条款有疑问，可通过本网站右下角“美橙 AI”客服入口提交咨询或需求留言。我们将通过现有官方联系渠道受理相关事项。