01企业知识库
让 AI 基于企业自己的知识回答
集中管理产品资料、服务政策和常见问题，也可导入指定网站内容辅助知识建设。管理员可持续维护知识，让客服回答更符合企业实际业务。
- 支持 PDF、DOCX、TXT 与 MD / Markdown 文档
- 指定网站内容导入，辅助快速建库
- 知识内容由企业管理员维护更新
知识来源 · 网站内容
02网站 AI 客服组件
把智能客服部署到企业网站
通过网站客服组件接待访客，让客户无需离开当前页面即可咨询产品、服务和合作问题，获得持续、连贯的在线服务体验。
- 将生成的组件代码放在网站 </body> 结束标签前
- CMS 或建站工具可通过其代码或插件功能安装
- 保持品牌一致的访客服务入口
网站访客正在咨询
03AI + 人工协同
复杂问题，人工客服随时接管
AI 优先处理高频、标准化咨询；当问题需要进一步判断或沟通时，人工客服可查看对话上下文并继续服务，减少客户重复描述。
- AI 自动承接常见咨询
- 人工查看完整对话上下文
- 服务过程保持连续衔接
完整上下文已保留
04销售线索收集
在服务过程中记录客户意向
当访客表达购买、合作或演示需求时，客服流程可收集联系方式、企业信息与具体需求，形成便于业务团队后续跟进的客户线索。
- 识别有价值的业务咨询
- 收集联系人与企业需求
- 保留对话信息便于销售跟进
来自网站 AI 客服
05企业后台管理
统一管理企业、账号与服务配置
围绕企业租户、成员账号和角色权限组织知识内容、AI 客服及服务人员，为企业运营提供清晰的管理范围与访问边界。
- 企业租户与成员集中管理
- 多账号及角色权限配置
- 知识、客服与业务配置边界清晰
企业 · 成员 · 权限
美橙AI在线客服系统
用企业知识，开始服务每一位网站访客
注册美橙 AI，配置企业专属的 AI 在线客服。