01企业官网
企业官网 AI 客服解决方案
解答公司、产品、服务及合作相关问题，让每次网站访问都能得到及时回应。
服务过程中常见的问题
- !网站访客难以及时找到准确的产品与服务信息
- !重复咨询占用业务和客服团队的日常时间
- !潜在合作需求缺少统一的记录与后续跟进入口
用 AI 与人工协同承接客户需求
统一企业服务口径
整理企业资料与网站内容，为访客提供基于已配置知识的回答。
衔接人工与业务跟进
复杂咨询转交人工，并在服务过程中记录有后续价值的客户需求。
02电商零售
电商零售 AI 客服解决方案
承接商品咨询、购买指引与常见售后问题，降低重复服务压力。
服务过程中常见的问题
- !商品信息和购买规则分散，访客查找成本较高
- !高频售前及售后问题需要客服反复回答
- !复杂订单或服务问题需要及时转交人工处理
用 AI 与人工协同承接客户需求
快速响应常见商品问题
利用已维护的商品、购买及服务知识，承接网站访客的高频咨询。
复杂咨询转人工继续服务
需要进一步判断的问题可携带当前对话上下文交由人工客服处理。
03软件服务
软件服务 AI 客服解决方案
提供产品介绍、使用指引和常见问题解答，帮助用户更快找到答案。
服务过程中常见的问题
- !产品功能和使用资料较多，用户定位答案耗时
- !售前选型与使用问题重复出现，服务压力持续增加
- !高意向客户的试用、演示需求容易散落在咨询记录中
用 AI 与人工协同承接客户需求
集中组织产品知识
统一管理产品说明、操作指引和常见问题，辅助 AI 提供相关回答。
识别并记录业务意向
在咨询过程中收集试用、演示或合作需求，便于业务团队继续跟进。
04制造企业
制造企业 AI 客服解决方案
解答产品参数与合作方式，记录项目需求并转交业务团队跟进。
服务过程中常见的问题
- !产品型号、参数和应用资料较多，访客筛选信息困难
- !项目咨询往往需要业务人员结合具体需求进一步判断
- !来自官网的合作线索缺少结构化记录与分配入口
用 AI 与人工协同承接客户需求
基于企业资料回答产品咨询
集中维护产品资料和合作信息，为网站访客提供一致的基础答复。
记录项目需求并转交团队
收集客户、企业和项目需求，让人工及业务团队继续提供针对性服务。
部署流程
六步开启企业 AI 客服
从配置企业账号、添加企业知识到安装网站组件，按照清晰流程完成部署。
- 01注册账号创建企业管理员账号
- 02配置企业账号设置成员与管理权限
- 03添加知识导入网站与业务资料
- 04配置 AI 客服设置服务与转接规则
- 05安装网站组件将生成代码放在 </body> 结束标签前
- 06开始服务客户测试并正式启用
美橙AI在线客服系统
为企业选择更适合的 AI 客服方案
从免费试用开始配置，也可以预约产品团队了解具体业务场景。