企业知识库
将企业文档、网页和业务资料转化为可检索、可持续维护的知识能力。
上海美橙科技信息发展有限公司
关于美橙 AI
让 AI 成为企业可靠、实用的客户服务能力
上海美橙科技信息发展有限公司长期服务于企业互联网与数字化应用。面向新一代企业智能服务需求，我们推出美橙 AI，将企业知识库、人工智能与客户服务流程结合，帮助企业构建可持续、可管理、可协同的智能客服能力。
关于美橙
从企业数字服务走向智能客户服务
上海美橙科技信息发展有限公司长期专注于企业互联网服务与 SaaS 应用，业务积累覆盖企业网站、云服务、企业邮箱、域名及数字化服务等场景。
在长期服务企业客户的过程中，我们持续关注企业在客户咨询、知识管理、售前服务和售后支持中的效率问题。
美橙 AI，是这一企业服务能力向人工智能时代的延伸。产品能力
我们正在构建什么
围绕企业知识、客户咨询与人工服务流程，构建清晰、可靠、可持续运营的 AI 客服产品。
AI 智能客服
基于企业知识快速回答客户咨询，并支持全天候服务。
人工客服协同
AI 与人工客服之间平滑接管，让复杂问题继续由人工处理。
多渠道客户服务
从网站组件出发，逐步连接企业微信等企业客户触点。
AI 能力与 API
为具备开发能力的企业提供受控的系统连接和数据读取能力。
可运营的 AI 服务
通过质量分析、知识缺口、优化建议、用量和服务管理持续改善效果。
真实问题
为什么做美橙 AI
企业需要的不只是一个会回答问题的聊天机器人，而是一套能够融入现有客户服务流程的智能能力。
我们希望 AI 不只是“会回答问题”，而是成为企业客户服务体系中真正可管理、可协作、可持续优化的一部分。
- 01重复咨询持续占用人工客服时间
- 02企业知识分散在网站、文档与员工经验中
- 03非工作时间的客户需求难以及时响应
- 04AI 与人工客服之间缺少连续的服务上下文
- 05企业需要可管理、可审计、可持续优化的 AI 服务
产品原则
可靠、可控、协同、持续优化
可靠
优先基于企业自己的知识提供回答。
可控
企业能够管理知识、AI 能力、客服流程和使用权限。
协同
AI 处理高频问题，人工客服接管复杂服务。
持续优化
通过真实服务数据发现知识缺口并不断改善回答质量。
企业信息
长期服务企业数字化应用
上海美橙科技信息发展有限公司
- 高新技术企业
- 跨地区增值电信业务经营许可证：B1-20140197
- 域名注册服务机构批文号：沪D3-20220002
- 上海市互联网协会理事单位
- 科技型中小企业 编号：201931011508001704
美橙AI在线客服系统
让企业知识真正开始服务客户
如果您希望了解美橙 AI 如何接入现有网站和客户服务流程，可以从免费试用开始，也可以预约产品演示。